北海道のドッグフード通販サイト

ショッピングについて

• Q.商品は注文してからどのくらいで届きますか？

  A.在庫がある商品につきましては１週間以内にお届けになります。
  すべて手作業での生産となっており、大量生産は難しいので、在庫がない商品については最長で1カ月程度お待ちいただく場合があります。

• Q.配送会社はどこになりますか？

  A.基本的にはヤマト運輸でのお届けとなりますが、送料無料商品などは当社の指定とさせて頂きます。

• Q.クール便商品と常温商品をまとめ買いできますか？

  A.クール便商品と常温商品は、別々の決済となりますので、カートに商品を追加したあと、画面の手続きに沿って２回購入をお願いしております。
  また、発送も別々となりますので、それぞれに送料が発生いたします。
  ※同梱をご希望されるお客様はお問い合わせ下さい。

• Q.お支払い方法はどのようになりますか？

  A.お支払いはクレジットカード決済となります。商品をカートに入れて購入手続きを進めていきますと、最後にクレジットカード決済画面が表示されますので宜しくお願い致します。

• Q.商品をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？

  A.発送前であればキャンセルを賜りますので問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。

• Q.商品が届いたのですが、注文した商品と違ってました。どうしたらいいですか？

  A.大変申し訳ございませんでした。ご注文頂いた商品を取り急ぎ発送させていただきますので、商品ページよりお問い合わせをお願いいたします。

• Q.届いた商品に穴があいてました。返品することはできますか？または交換できますか？

  A.大変申し訳ございませんでした。取り急ぎ交換させていただきますので、商品ページよりお問い合わせをお願いいたします。

• Q.商品お届けの日時の指定はできますか？

  A.在庫のある商品であれば、宅急便商品の場合のみご注文日の５日後以降であれば可能です。

• Q.会員登録無しで商品を購入することはできますか？

  A.会員登録無しで商品を購入することが可能です。是非お気軽にお試しください。

• Q.送料はいくらですか？

  A.配送についてのページをご参照ください。

• Q.配送業者を指定することはできますか？

  A.申し訳ございません。配送業者のご指定は賜ることができません。

• Q.領収書を発行してもらうことはできますか？

  A.可能です。商品と同梱させていただきます。ご購入者様と違う宛名をご希望の場合はご注文時に申し付けください。

• Q.ギフト用のラッピングをしてもらえますか？

  A.申し訳ございません。ギフト用のラッピングは対応しておりません。

• Q.商品購入完了のメールが届かないのですが、どうしたらいいでしょうか？

  A.迷惑メールフォルダに入ってしまうこともあるようなのでご確認をお願いいたします。そちらにも届いていないようであれば、お手数ですが問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。

• Q.商品を定期購入したいのですが、できますか？

  A.ありがとうございます。すべての商品において定期購入が可能です。定期購入についてのページをご覧ください。

• Q.定期購入は毎月何日に届きますか？

  A.定期購入のドッグフードは、商品購入手続きで毎月か隔週かをお選びいただけます。毎月を選択した場合は、毎月5日の発送となります。隔週は毎週水曜日の発送となります。

• Q.会員から退会することはできますか？

  A.可能です。お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。また、退会後はマイページで確認できましたすべてのデータが削除されます。マイページにログインするためのIDパスワードも削除されますので、何卒よろしお願い致します。

• Q.マイページにログインするためのパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？

  A.会員ログインページに表示されます「パスワードを忘れた方はこちら」のボタンをクリックして、パスワードの再発行ができるようになってます。または、パスワードを再送させていただきますので、お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。